Planungssicherheit gefragt: Auto-Garantien stehen hoch im Kurs

Garantien sind den deutschen Autofahrern wichtig, vor allem sollen sie vor Kosten
schützen. Das Interesse an den verschiedenen Garantieleistungen ist groß. Das hat die Kraftfahrzeug-Überwachungsorganisation freiberuflicher Kfz-Sachverständiger e. V. (KÜS) in ihrer aktuellen Umfrage "Trend-Tacho" ermittelt. Eher erschreckend sind die geringen Informationen, die bei den Autofahrern in Sachen Garantien und deren Umfang vorherrschen. Die Furcht vor Garantieverlust beeinflusst auch die Wahl der Werkstatt, Inspektionen werden aus diesem Grund meist in der Vertragswerkstatt durchgeführt.

Die meisten der vom Trend-Tacho befragten Autofahrer (43 Prozent) gaben eine Garantie mit einer durchschnittlichen Laufzeit von 3,7 Jahren für ihren Neuwagen an, bei den Fahrern von Gebrauchtfahrzeugen sind es 22 Prozent mit 2,1 Jahren Laufzeit. Man steht Garantien also eher positiv gegenüber.

Die Informationen zu den Garantien kommen bei 78 Prozent der Neuwagenfahrer vom Händler oder Verkaufsberater, bei dem das Fahrzeug gekauft wurde, bei den Gebrauchtwagenfahrern sind es 81 Prozent. Das Wissen über die Umfänge der Garantien ist eher schwach ausgeprägt. So sagt knapp die Hälfte der Neuwagenfahrer, ausgewählte Teile seien versichert (Gebrauchtwagenfahrer 56 Prozent), 36 Prozent sagen alle zu reparierenden Teile, auch Verschleißteile seien in der Garantie enthalten (Gebrauchtwagenfahrer 26 Prozent), 15 Prozent wissen es nicht (Gebrauchtwagenfahrer 18 Prozent). Etwas mehr als die Hälfte beider Käufergruppen meinen, nur zum Händler, bei dem sie das Auto gekauft haben, zu Reparaturen im Garantiebereich gehen zu können.

Die Garantie In Anspruch genommen hat jeder dritte Neuwagenkäufer, bei den Gebrauchtfahrzeugen waren es 23 Prozent. Zufrieden mit der Abwicklung waren bei den Neuwagen fast alle Käufer, bei den Gebrauchten waren es 95 Prozent. Ähnliche Zahlen gibt es bei der Frage nach der Kulanzabwicklung. Hier sind 91 Prozent bei ihrer Vertragswerkstatt zufrieden, 95 Prozent bei den freien Werkstätten. Die Laufzeiten der Garantien sollten bei Neuwagen im Schnitt 4,4 Jahre dauern, bei Gebrauchten 4 Jahre.

Ist es wichtig, dass bei einer Garantie die freie Werkstattwahl möglich ist, wollten die Interviewer des KÜS Trend-Tacho wissen? 72 Prozent der Neuwagenfahrer ist dies sehr wichtig, bei den Fahrern von gebrauchten Autos waren es sogar 79 Prozent. Das man zum Erhalt der Garantieansprüche die Vertragswerkstatt aufsuchen müsse denken 53 Prozent der Neuwagenfahrer, bei den Gebrauchtwagenbesitzern ist nur jeder Dritte dieser Meinung.

Neben anderen Kriterien ist für 89 Prozent der Neuwagenkunden der Besuch in der Vertragswerkstatt nötig, um die Garantie für das Fahrzeug zu erhalten, bei den Gebrauchtwagenfahrern denken 87 Prozent der vom KÜS Trend-Tacho befragten Autofahrer so.

Der Artikel "Planungssicherheit gefragt: Auto-Garantien stehen hoch im Kurs" wurde in der Rubrik AKTUELLES mit dem Keywords "Garantie, Werkstatt, Kosten, Reparaturen" von "Michael Kirchberger" am 20. Mai 2016 veröffentlicht.